《创造双赢的沟通》---引言

 来源:互联网    要点:双赢的沟通  
编辑点评: 这是个沟通的时代,而不是比声音与拳头的时代。透过沟通, 冷战时期结束了;透过沟通,不流血的民主达到了; 透过沟通, 人际的冲突能平和地化解。本书就是以最浅近的文字和生动的故事,带你从战略到战术,从"目标,底线"到"身体语言"与"幽默技巧",逐渐进入沟通的堂奥.最重要的是,它教你如何找到共同点,折衷点,使敌人成为朋友,对手成为伙伴,真正达到没有输家的-双赢的沟通。小编奉上刘墉老师的《创造双赢的沟通》,希望大家喜欢~

【引言】松鼠的启示
我住在波士顿。"波士顿"实在应该改名叫"波顿士",也就是"被冻死".因为那里到了冬天,真是冷死。虽然不至于需要小便的时候带拐杖,却也冷得让人觉得危险。
我有个朋友,长得很强壮,在最冷的天气还出去跑步,而且居然没戴帽子。跑了半个钟头,他回来了,上台阶时,不小心,在门前摔一跤。爬起来,没有伤筋断骨,正高兴哪,却看见地上有个红红的东西,捡起来却是他的耳朵。
幸亏当时没有狗在旁边,不然,他就成了"独耳人",可见有多冷,冻得连耳朵掉了都没感觉。
有一天,我回到宿舍,也是在最冷的天气(我可没出去跑步,是下课回家),进门,天哪!屋子里闹了小偷,CD 掉了一地,书架上的小玩意出倒的倒,砸的砸。可是,看窗子,窗子居然没有开。想必小偷是从大门进来的。
我赶紧退到门边,注意听里面的动静,搞不好小偷还没走。果然,听见悉悉卒卒的声音,从桌子后面传来。
突然,一个黑影横着飞了出去,原来是只松鼠。
怪不得最近总听见墙壁里有声音,原来松鼠出受不了冷,硬是把墙挖了个洞,钻进我屋子。
我赶紧抓起一个大纸盒,又戴上厚厚的手套,把纸盒举在前面,向松鼠一步步逼近。我想,我可以把它扣住,狠狠地摇,摇昏了再抓住,扔出窗外。
这松鼠开始躲了,居然和我玩起躲猫猫,它显然是在找进来的洞,却找不到,于是东边窜窜,西边窜窜,最后居然一下子跳上我的床。
我的床在屋角,我想,这次它跑不掉了。我可以一下了把它罩住,再拉起下面的床单,把它连盒子一起包起来,连摇也不必了。
我小心地,一步步靠探测它,严防它从旁边溜起。它出不断往后退,退到我的枕头上。然后,很大方地就撒了一泡尿。
我愣了一下,就这么一下,它又跑了,跑进我的衣柜。
这一下子,我急了,天哪!衣柜里有我一百零一套的西装,过两天耶诞舞会要穿的,当然,还有我的白衬衫,刚洗好的。偏偏那天都没挂起来,平平地躺在柜子里。又偏偏,它正坐在我的西装上。
我不敢在往前走了,放下纸盒,向后退,退到桌边,打开抽屉,拿出我最爱吃的澎湖花生。我知道,所有的小动物都爱吃中国食物。
我丢了两颗花生进去,没反应,又丢了两颗,而且故意不去看它,让它吃。还是没反应。我干脆坐下来,打开音响,又怕吓到它,再撒泡尿,就把音响也关掉,看书。
隔了大概有半个钟头,听到咔咔的声音,它居然开始吃了。想必它饿坏了,因为外面雪太厚,下面都结了冰,它储存在地下的食物全"冻住了".
我又扔了一颗花生在柜子门口,它果然伸着前面两只小手,走出来,捡起花生,放进嘴里。
我继续丢,一颗一颗,把它引到窗边,又打开窗子,在窗台上放了两颗。
它出就一颗一颗吃,砰一声跳上窗台,衔起一颗花生冲了出去。
我跟着找到它进来的洞,把洞封死。但是,每天我都会放些花生,面包到窗子外面,也就看着它站在外面窗台上野餐。好几个女生,听说我养了一只松鼠,还到我房间来参观呢!
我为什么一开始,就说这个故事?
因为这正合我这本书的主题。
可不是吗?
我解决了松鼠的大患,拯救了自己的西装,更避免了正面冲突可能造成的伤害。
松鼠也平平安安地退出我的地盘,得到好吃的花生,面包,成为了我的朋友。
而且,成为我吸引女生的法宝,并带给我爱护小动物的名声。
这是双赢的沟通吗?
今天,这本书所谈的就是"创造双赢的沟通".我希望像刚才一样,透过许多小故事,很轻松地跟大家谈谈沟通的技巧。

沟通是什么?五个小故事
如果你问老美,什么是沟通,他可能会答:"呵!沟通就是communication,这个字源是拉丁文的communicare,表示是公开,公众,让大家知道。当然啦,沟通也有negotiation 的意思,好像讨价还价。又可以说是dialogue,意思是磋商,对话,谈判…"
结果搞得人糊里糊涂。其实沟通就是沟通,还是中国人造的这个词比较妙,他用水沟的"沟",以及通畅,通过,疏通的"通".
"沟通"就好比"通沟"
政府和人民之间的"管道"不通畅了,有了民怨,要沟通。
公司与职员之间有了"鸿沟",造成"劳资纠纷",要沟通。
父母与子女之间有了"代沟",出现了所谓叛逆的子女,霸道的父母,要沟通。
"沟通"就是"沟通",把不通的管道打通,让"死水"成为"活水",彼此能对流,能了解,能交通,能产生共同意识。
沟通也像是大禹治水,又好像武侠小说里的"打通任督二脉",常常塞的是那里,打通的是这里,下面一通,就全通了。
沟通是多么变化多端,各位请听我说几个故事。
1.聪明的宰相
从前有位很好的宰相,知道广东发生了大水灾,请求皇上让广东那一年不用上缴粮食,也就是免税。
可是皇帝不置可否,只说"让我想想",就把事情搁下了。
这个宰相每天都要陪皇帝下棋,唱着"锵,锵,锵,广东免解粮".一天唱,两天唱,有一天皇帝也跟着他敲着棋盘:"锵,锵,锵,广东免解粮。"
宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言,广东当年真的不用上缴粮食了。
2.跑堂儿的妙招
有一家人上餐馆,其中一个男孩跑前跑后,跳上跳下,还大呼小叫,顽皮得不得了。
先是妈妈哄,拉着爸爸劝,同桌的朋友也加入,对小男孩说:如果你不吵,等下次给你买糖吃。
只是,谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。
最后跑堂儿走了过来,在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话,小孩居然不吵了。
吃完饭,这桌男主人赏了加倍的小费,并请教侍者到底用了什么妙法,能管住小男孩。
侍者笑了笑说:"这很简单,我只是对他说:'如果你再吵,我就把你送进厨房,烤掉。'"
3.红胡子的深情
日本电影《红胡子》.
医生红胡子从妓院救出一个被虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药,女孩把药打翻;红胡子又送过一勺,女孩又打翻;红胡子再送过一勺,还是被打翻。
但是,当红胡子仍然不生气,以无比的耐心,再送上一勺药时,女孩子呆住了,不敢相信世上会有这样关爱她的人,于是乖乖地服下了药。
4.小孩子的"磨功"
有个小孩要出去玩,妈妈正在厨房忙,没好气地说:"不准出去!"
"为什么嘛?"小孩问。
"不为什么!不准就是不准!"妈妈说。
"为什么嘛?"小孩又问。
"不为什么!就是不准!"
"为什么嘛?"小孩又问。
"不为什么!"
"为什么嘛?"小孩又问,一遍,两遍,三遍。
妈妈实在受不了了:
"好啦,好啦,你出去玩吧!"
5.以"礼"服人
有个美国公司的代表到日本谈生意。
日本人用宾士礼车把美国代表接到豪华旅馆,晚上就在旅馆的宴会厅请客。
第二天,日本人一早就带美国代表四处参观,晚上先吃饭,再去酒廊喝酒。
第三天,日本老板领一堆部属到旅馆来,带着美国代表,浩浩荡荡去相关企业的公司拜会,晚上又由那公司的人请客,喝酒。
第四天,美国代表急了,说:
"我们是不是可以谈生意了?"
"不急嘛!不急嘛!先认识朋友,了解我们公司嘛!"日本老板说,又带他去工厂,由工厂负责人请客喝酒到深夜。
第五天,总算拿出了合约,美国代表向来都很慎重的,但是不知道为什么,好像还没有看清楚,就签了字。
好!故事说完了,让我们看看那宰相用了什么沟通的方法?
他是利用特殊情况,化明为暗的沟通。
餐馆侍者用了什么方法?
他是单刀直入,威胁式的沟通。
红胡子用了什么方法?
他不说话,只是用动作,用爱心与耐心做了沟通。
小孩用了什么方法?
他用的是耍赖和"磨"的功夫做沟通。
日本公司用了什么方法?
那是日本式,多礼得让你受不了,甚至用多礼来扰乱你,在握手,餐盘和酒杯之间所做的沟通。
这世上沟通的方法太多了,但是整体来说,要创造双赢的沟通,有几个基本的原则,请看下一章。 

最新2018双赢的沟通信息由沪江中学学科网提供。

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